Kaynak: Roky FU
Convergys Corp.'un yaptığı araştırmaya göre şirketler Twitter, Facebook ya da Youtube'ta negatif bir yorumla 30 müşterisini kaybetmektedir. Bu sitelerdeki bir müşteri görüşü ortalama olarak 45 izleyiciye ulaşmaktadır. Bunların 2/3'si kötü şeyler duydukları işletmeyle iş yapmayı durdurmakta ya da iş yapmaktan sakınmaktadır.
Kaynak: Bloomberg
